Wissen wird zunehmend zum Wettbewerb entscheidenden Faktor. Zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse müssen Produkt- und Prozessverbesserungen konsequent beschleunigt werden. Nicht nur für das Marketing, sondern auch für Bereiche wie Entwicklung, Service oder Produktion hat betriebliches Wissensmanagement eine zunehmende Bedeutung. Unternehmen wollen und müssen ihre Kreativität, Innovationsfähigkeit und Produktivität steigern und benötigen hierzu das gesamte im Betrieb verfügbare Wissen mit allen Ressourcen ihrer Mitarbeiter.